2023年9月20日，攜老伴兒看病的耿曙光(化名)，特意在隨行手提袋里，放了一幅自己寫的書法作品。

　　“沒別的意思，就是鼓勵(lì)一下醫(yī)生。同時(shí)，也是表達(dá)一種敬意。”耿曙光說。

　　出乎預(yù)料的是，還沒見到醫(yī)生，他就把“醫(yī)者仁心”四個(gè)大字送了出去。這著實(shí)讓受贈(zèng)者——北京四惠西區(qū)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)范立坤受寵若驚。

　　她直言，給同事分享后，“大家都挺驚訝，也都挺驚喜的”。

　　(耿曙光送給導(dǎo)醫(yī)的書法作品

　　保留患方隱私未放作品落款)

　　多問一句

　　事情的經(jīng)過是這樣的。

　　耿曙光(化名)的老伴兒視力不好，接受西醫(yī)手術(shù)治療后，一只眼睛仍模糊不清。經(jīng)家人推薦，想用中醫(yī)辦法調(diào)理試試，于是專門找到北京四惠西區(qū)醫(yī)院。

　　就診當(dāng)天，這對年近古來稀的老人，風(fēng)塵仆仆從外地趕到北京海淀。一入院門，有些迷茫的他們便徑直走向了咨詢臺。

　　接待他們的，正是范立坤。得知是首診患者，范立坤按要求，迅速在電腦上為患者建檔登記，并引導(dǎo)他們至窗口取號，同時(shí)溫馨提醒：“取號后再回來。”

　　“首診患者一般對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，避免大家走錯(cuò)診室，醫(yī)院專門要求，導(dǎo)醫(yī)要把患者帶到診室。”范立坤解釋。

　　然而，等再次返回咨詢臺時(shí)，曙光大爺手里掛號條上的“自費(fèi)”二字，引起范立坤的注意。

　　細(xì)心的范立坤清楚，北京四惠西區(qū)醫(yī)院是社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，“很多就診患者以為不能使用醫(yī)保;部分外地患者也不會(huì)自行辦理異地就醫(yī)醫(yī)保備案登記手續(xù)。”

　　出于節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用考慮，每每遇到像曙光大爺這樣手持自費(fèi)掛號條的患者或患者家屬，范立坤都會(huì)下意識地多問一句：“您有醫(yī)保嗎?”

　　北京四惠西區(qū)醫(yī)院和北京市四惠中醫(yī)醫(yī)院均是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。按規(guī)定，在醫(yī)院就醫(yī)的京內(nèi)外患者，只要符合醫(yī)保報(bào)銷政策，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用均可享受醫(yī)保報(bào)銷待遇。

　　從大爺口中得到肯定答復(fù)后，范立坤幫助老人在手機(jī)上完成了異地就醫(yī)備案手續(xù)。(操作流程參見文尾。)

　　被范立坤熱情、細(xì)致服務(wù)打動(dòng)的耿曙光，按捺不住感激的心情，有些激動(dòng)地從黑色的手提包里拿出準(zhǔn)備已久字畫，將其遞到了范立坤的手上。

　　“這字原本是給大夫準(zhǔn)備的。沒成想，先遇到了您。感覺您人挺好的，很為病人考慮，特別感謝您，這幅字就請收下吧。”

　　感到意外的范立坤，趕緊笑著回應(yīng)：“這些都是我們該做的。”

　　之后，兩人還成了微信好友。當(dāng)老人需要一些遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，范立坤也總會(huì)及時(shí)回應(yīng)。瀏覽朋友圈，她才發(fā)現(xiàn)，原來老人是當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻臅摇?/span>

　　難得的關(guān)懷

　　年過40的范立坤，轉(zhuǎn)至導(dǎo)醫(yī)崗位已3年有余，是導(dǎo)醫(yī)姐妹中的老大姐，對導(dǎo)醫(yī)工作有著深刻體悟。

　　她介紹，除了完成為首診患者建檔登記工作之外，導(dǎo)醫(yī)最核心的工作內(nèi)容是解答患者在就醫(yī)過程中咨詢的相關(guān)問題。小到回答“衛(wèi)生間在哪里?”，大到協(xié)調(diào)相關(guān)部門“找到患者在院遺失的物品”……

　　(范立坤(左一)正在為首診患者服務(wù))

　　無論所接待的患者性格是多么“較真”、脾氣多么暴躁、口音多么難以辨聽……凡是前來咨詢，導(dǎo)醫(yī)都要努力給患者解釋得清清楚楚，把問題解答得明明白白。她坦言，有時(shí)也會(huì)遇到個(gè)別患者不理解、不尊重導(dǎo)醫(yī)的情形，未免讓人難受。

　　她舉例說，按政策規(guī)定，醫(yī)院沒有權(quán)限為學(xué)生、軍人等特殊群體提供參保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)修改服務(wù)。有時(shí)候，盡管導(dǎo)醫(yī)將這樣的信息真實(shí)反饋給了患者/患者家屬時(shí)，但個(gè)別人仍會(huì)堅(jiān)持認(rèn)為是醫(yī)院不愿為其辦理。“一些脾氣急的患者，發(fā)泄心中不快，甚至還沒等我們回答完，就謾罵起來。”

　　“挺傷心的。”每當(dāng)這時(shí)，身穿一身白衣像范立坤一樣的導(dǎo)醫(yī)們，只好將心酸和委屈藏在心里，自我消化。

　　而治愈范立坤們，乃至為其加油打氣的，正是像曙光大爺這樣的患者/患者家屬們。

　　說起他們，范立坤情緒高昂起來：“接受完導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，他們有的買兩瓶水送過來，有的給吃的……總之，送什么的都有。”范立坤說，這些看似微小的認(rèn)可和關(guān)懷，會(huì)讓導(dǎo)醫(yī)們興奮良久。也正是這些平凡的正反饋，讓范立坤們找到了工作的價(jià)值感。

　　“導(dǎo)醫(yī)工作雖然繁瑣而細(xì)碎，但因?yàn)橹泵婊颊呔歪t(yī)需求，一舉一動(dòng)關(guān)系著患者在院就醫(yī)感受。”范立坤感悟說，優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)療機(jī)構(gòu)一道靚麗的風(fēng)景線。

　　而當(dāng)被問起會(huì)給新入職導(dǎo)醫(yī)提什么叮囑時(shí)，范立坤最后說：“導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該站在患者角度考慮問題，及時(shí)幫助患者解決問題，盡量做到讓患者滿意。真心對真心，是和諧醫(yī)患關(guān)系最好的方法。”

　　四惠醫(yī)療醫(yī)保就醫(yī)備案手續(xù)辦理

　　外地醫(yī)保定點(diǎn)

　　第1步：微信搜索“中國醫(yī)保”公眾號，關(guān)注公眾號

　　第2步：點(diǎn)擊異地就醫(yī)，選擇異地就醫(yī)備案，點(diǎn)擊黃色圖標(biāo)——異地就醫(yī)備案

　　第3步：選擇個(gè)人參保地、醫(yī)保類型，就醫(yī)地選擇北京、備案類型臨時(shí)就醫(yī)，開始備案

　　第4步：填寫個(gè)人信息，時(shí)間當(dāng)天開始1—3個(gè)月不等，轉(zhuǎn)急診填寫否，電話、地址填寫

　　第5步：提交備案，手寫簽名，成功備案。

　　北京醫(yī)保定點(diǎn)

　　第1步：微信搜索北京通小程序，點(diǎn)擊北京政務(wù)服務(wù)

　　第2步：點(diǎn)擊我的，右上角點(diǎn)擊請登錄，進(jìn)行人臉識別

　　第3步：微信搜索醫(yī)保北京，關(guān)注醫(yī)保北京公眾號

　　第4步：點(diǎn)擊醫(yī)保查詢，個(gè)人定點(diǎn)查詢修改

　　第5步：選擇您的醫(yī)保類別(城鎮(zhèn)職工或城鄉(xiāng)居民)

　　第6步：驗(yàn)證碼登錄賬號密碼(注意：未注冊的用戶，先注冊賬號)

　　第7步：選擇其中一個(gè)醫(yī)院名稱，點(diǎn)擊去修改(輸入：醫(yī)療編碼或者醫(yī)院名稱)提交即可。北京四惠西區(qū)醫(yī)院醫(yī)保編碼08110192、北京四惠中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)保編碼05151309

　　注意：(1)提交成功后24小時(shí)之后，查詢結(jié)果。

　　(2)在軍隊(duì)參加過醫(yī)保的，必須到社保管理中心修改。